常見問題
找不到答案？歡迎聯絡我們。
預訂與付款
Q：如何預約嚮導行程？
A：選擇行程後點擊「立即預約」，填寫聯絡資訊並完成付款即可。我們支援信用卡與 LINE Pay。
Q：付款後多久會收到確認？
A：付款成功後系統會立即發送確認信到您的 Email。嚮導通常會在 24 小時內聯繫您確認細節。
Q：可以先預留行程、之後再付款嗎？
A：目前需完成付款才算確認預約。建議您在確定出發時間後再完成訂單，避免因名額已滿而無法預約。
退款與取消
Q：退款政策是什麼？
A：出團 168 小時前（含）以上取消，全額退款；出團前 超過 72 小時且少於 168 小時取消，退款 70%。出團前 72 小時內（含）取消，原則上不予退款。不可抗力或主辦方取消，旅客可選擇全額退款或 1 次免費改期。退款手續費由平台吸收，旅客不另負擔。
Q：如果嚮導取消行程怎麼辦？
A：若因嚮導或平台原因取消，將全額退款，並協助您重新安排或推薦替代行程。
Q：遇到惡劣天氣可以取消嗎？
A：若天氣條件危及安全，嚮導有權取消並全額退款。請在出發前與嚮導確認天氣狀況。
關於嚮導
Q：嚮導都有認證嗎？
A：所有嚮導都需通過實名 KYC 身份認證與平台審核，確認其導覽資格與背景。
Q：可以指定嚮導語言嗎？
A：每位嚮導的頁面上都會標示服務語言。目前多數嚮導提供中文（繁體）服務，部分嚮導可提供英文服務。
Q：如何評價嚮導？
A：活動結束後您會收到評價邀請。我們鼓勵旅客分享真實體驗，幫助其他旅客做出更好的選擇。
其他
Q：可以包場（企業、家族包團）嗎？
A：可以！請透過「聯絡我們」頁面或直接聯繫嚮導，我們可以為您量身規劃包場行程。
Q：行程中發生意外怎麼辦？
A：活動當天如有緊急狀況，請直接聯繫嚮導。平台緊急熱線也會在 30 分鐘內回應。
Q：想成為嚮導怎麼申請？
A：請前往「成為嚮導」頁面填寫申請表，審核通過後即可上架行程。